경청의 개념과 특징

경청(listening)은 말하는 이의 생각, 감정, 사고 모두에 대한 이해를 동반한 듣기로 단순히 소리를 듣는 것과는 의미가 다르다. 사회복지사와 클라이언트와의 의사소통에 있어서 가장 중요한 것이 잘 듣는 것이다.
클라이언트로 하여금 사회복지사가 `내 이야기를 잘 듣고 있구나!`라는 확신을 갖게 하는 것이 중요하다. 경청은 클라이언트의 이야기를 이해하고, 들어주는 적극적 의사소통 방식 중 하나이다.

경청기술 하나만 잘 사용해도 클라이언트는 자신의 모든 이야기, 즉 괴롭고 힘들고 수치스러운 이야기 뿐만 아니라 그와 정반대 이야기를 다 털어놓을 수 있다. 이를 통해서 클라이언트는 자기의 이야기를 들어주는 사회복지사를 통해서 자신의 존재감을 느끼고, 자존감을 확인하며, 자신의 가치를 확인할 수 있게 된다.

만일 조급한 제언이나 충고를 하게 되면 클라이언트는 자신의 이야기를 제대로 듣지 않고 성급하게 판단하는 사회복지사로 간주하게 되어 원활한 의사소통