고객 생애 가치 극대화 관계 지속화를 위한 경영 마케팅 전략

[목차]

1. 서론
1) 연구 배경 및 필요성
2) 연구 목표 및 범위
2. 이론적 고찰
1) 고객 생애 가치(CLV)의 개념 및 중요성
2) 관계 마케팅의 이론적 배경
3) 고객 관계 관리(CRM)의 역할
3. 본론 : 관계 지속화 방안
1) 고객 데이터 분석 및 활용
2) 개인화된 마케팅 전략 수립
3) 고객 경험 관리(CEM) 강화
4) 충성도 프로그램 운영
5) 고객 피드백 시스템 구축
4. 사례 분석
1) 성공적인 관계 마케팅 사례
2) 실패 사례 분석 및 시사점
5. 결론
1) 연구 결과 요약
2) 시사점 및 제언

본론

고객 데이터 분석 및 활용

고객 관계 지속화의 핵심은 고객 데이터를 기반으로 한 의사 결정에 있다. 기업은 고객 데이터를 단순히 축적하는 것을 넘어, 분석을 통해 고객의 숨겨진 니즈와 행